カロリーメイトゼリー回収・返金の手続きはWEBが便利

大塚製薬が11月7日にカロリーメイトゼリーの一部にカビが混入していたと発表しました。そして、賞味期限が2016年10月15日から2017年7月10日までの約270万個が回収されることになりました。（回収対象となる商品の賞味期限は製品ごとに異なりますので、以下の「対象商品」を確認してください）

10月31日～11月1日にかけて、購入した人から「未開封の商品が膨張している。」との連絡があり、大塚製薬が回収・分析したところ、カビが混入していることが判明しました。カビ混入の原因は調査中だそうです。

対象商品

カロリーメイトゼリーと同じ生産ラインで製造していたジョグメイトプロテインゼリーの4商品。回収の対象となる賞味期限はそれぞれ以下の通りです。

• 「カロリーメイトゼリー アップル味」 賞味期限 16.12.11～17.07.08
• 「カロリーメイトゼリー ライム＆グレープフルーツ味」 賞味期限 16.12.29～17.07.10
• 「カロリーメイトゼリー フルーティ ミルク味」 賞味期限 17.01.08～17.06.28
• 「ジョグメイトプロテインゼリー」 賞味期限 16.10.15～17.04.10

※ 注意：「カロリーメイトブロック」と「カロリーメイト缶」は回収の対象ではありません。

下はこどもが肺炎で入院した時に病院内のコンビニで買ったカロリーメイトゼリー。APPLE味です。うちのカロリーメイトゼリーは膨張もなく、見た目は異常なし。

「カロリーメイトゼリー アップル味」の回収対象となる賞味期限は「16.12.11～17.07.08」ですから、該当してしまいました。回収・返金はありがたいのですが、わざわざ手続きをしなければならないのは面倒です。

今回の回収については、大塚製薬が出したPDF文書

「「カロリーメイトゼリー」「ジョグメイトプロテインゼリー」自主回収のお知らせ」

に詳しく書かれていますので、そちらも参照ください。

該当商品の回収と返金の手続きについて

大塚製薬は、該当する商品を回収し、確認した後に購入代金を返金するとしています。

「「カロリーメイトゼリー」「ジョグメイトプロテインゼリー」自主回収のお知らせ」

を確認すると、

■回収方法

対象商品をお持ちのお客様は、下記窓口までお知らせください。

当該商品を引き取りにお伺いし、後日商品券（QUO カード）をお送りいたします。

出典：大塚製薬ウェブサイト　「「カロリーメイトゼリー」「ジョグメイトプロテインゼリー」自主回収のお知らせ」

うちの冷蔵庫にあるカロリーメイトゼリーが対象商品であることを知った時、回収・返金はしてもらえるのだろうけど、パッキングして、返送するのが面倒だと真っ先に頭に浮かびました。

ですが、今回は

当該商品を引き取りにお伺いし、後日商品券（QUO カード）をお送りいたします。

とのことで、肩の荷が降りました。まだ回収をされていませんが、こんな対応をされると、カロリーメイトゼリーだけではなく、大塚製薬の商品へのロイヤリティが上がります。他の企業様も是非参考にして頂きたいと思います。（大塚製薬の営業マンが一軒一軒お詫びに回る画が浮かびましたが、それは間違ってました。クロネコヤマトが回収に来るようです。）

回収依頼をする連絡先

大塚製薬 回収受付窓口

フリーダイヤル 0120-562-353 （受付時間 平日 月～金 9時から18時まで）

※11 月 12 日（土）・13 日（日）は休日ですが例外的に受け付けがされます。

電話を掛けてみましたが、「電話がたいへん混み合っているので、時間をおいて掛け直して欲しい」とのメッセージ。270万個が全国に散っている訳ですから、回収は大変な作業だと思います。電話での連絡は厳しいかも知れません。

そんな場合に備えて、24時間受け付け可能なウェブ窓口も準備されています。

WEB受け付け窓口　https://uketsuke-form.jp/modules/uketsuke_fo/index.php

1. 表示されたフォームに必要事項を入力します。
2. 指定日時にヤマト運輸が梱包用資材を持って指定した住所まで回収に来ます。
3. 大塚製薬が受け取り後、内容を確認した上で、クオカードにてご返金されます。

注意事項があります。

• コールセンターから受付内容確認の電話が入る場合があります。
• 「品名」ひとつにつき、最大で個数40まで選択できます。「品名」は、最大で10まで入力できます。
• 「引取り希望日」は30日先まで受け付け可能です。
• ※申し込み内容の変更、取消しについてはフリーダイヤル 0120-562-353 へお電話ください。

早速WEB受付をしてみました。

入力箇所は少なく、プロダウンタプが準備されているので、簡単に入力ができます。

回収日時の出来ますので、確実に在宅している時間を設定することができて、助かります。（※最短で11月12日です）

本日クロネコヤマトに回収されていきました

先日予約してあった通り、今日クロネコヤマトが集荷に来ました。

そして、カロリーメイトゼリーAPPLEだけを持って、帰って行かれました。

残された控えに料金が書かれていますが、

• 運賃（税込み）756円
• 料金（税込み）119円

の合計875円になるようです。思った以上に高いです。

1個185円を返金する場合は1060円の経費がかかります。

もし対象となる約270万個の1割が僕のように個別で回収してもらった場合、かかる経費はそれだけで

286200000円

桁が多過ぎてパッと分かりませんね。

286,200,000円、つまり2億8620万円！

もし全数が個別に回収される場合は、

28億6200万円！！

かかってしまいます。

それはないと思いますが、数億円の対策費用が発生するような事故に発展してしまいました。